Запалити 2019 Microsoft Teams.
Покращений досвід викликів
Ми раді повідомити про особливу 15% знижка на телефонну систему будеЯ буду доступний на початку наступного року для клієнтів корпоративного ліцензування з Software Assurance, які оновлюють Skype для Business Server до Teams і Phone System під час поновлення угоди. Це правильний час, щоб розпочати вашу подорож до хмарної співпраці.
Коли потрібна екстрена допомога, кожна хвилина на рахунку. Динамічний екстрений виклик увімкнено надання доступу до поточного місцезнаходження користувача, екстрені дзвінки, які потрібно маршрутизувати, і допомогу відправлено. Зараз доступний у тарифних планах, а підтримка прямої маршрутизації планується до кінця року.
Знати, хто дзвонить, і належним чином перевіряти та маршрутизувати ці дзвінки є ключовим фактором продуктивного дня. Нещодавно ми зробили доступним Зворотний пошук номера для відображення імені абонента на основі кількох джерел. Це включає ідентифікатор абонента в історії та голосову пошту, щоб ви завжди знали, хто телефонував. Ми також Посилення делегування. Представники тепер мають додатковий контроль над налаштуваннями дзвінків для тих, чиїми дзвінками вони керують. Вони можуть додати додаткових делегатів або навіть змінити налаштування переадресації викликів. Ці 2 вдосконалення гарантують, що потрібні дзвінки надходять до вас у потрібний час.
Абоненти, які телефонують на утриманні, цінують знати, чи вони все ще на зв’язку. Музика на утриманні допомагає відтворювати музику для зовнішніх абонентів, поки вони чекають.
Урядові установи Сполучених Штатів, такі як Міністерство оборони, мають дуже суворі вимоги щодо безпеки хмарного програмного забезпечення. Корпорація Майкрософт працювала над відповідністю цим високим стандартам, і ми оголошуємо Телефонна система тепер доступний для наших Урядова хмара спільноти (Високий) клієнтів і Департамент оборони.
Автосекретар і черги викликів має багато нових удосконалень, у тому числі підтримку набору внутрішнього номера від автосекретаря, спільна голосова пошта, виклик аналітики, маршрутизація черги викликів із найдовшим простоєм, додавати та впорядковувати окремих агентів до черги викликів, і покращення затримки відповіді на виклик. Це ґрунтується на раніше випущених покращеннях, таких як підтримка гібридних номерів, Багаточислове присвоєння, і Round Robin параметри маршрутизації в Черзі викликів.
Коли вам потрібно усунути несправність виклику, наявність швидкого доступу до останніх даних є ключем до закриття запиту в службу підтримки. Останні вдосконалення для Інформаційна панель якості дзвінків мати багато нових функцій, включаючи доступність даних майже в реальному часі. Дані про дзвінки в середньому будуть доступні в 30 хвилин, що є великим покращенням порівняно з попередніми версіями.
Адміністрування телефонної системи тепер доступний у центрі адміністрування Teams. Клієнти тарифного плану зможуть здійснювати пошук, придбати, і призначати номери телефонів кінцевим користувачам. Адміністратори також зможуть створювати та призначати екстрені адреси для цих кінцевих користувачів. Додатково, клієнти зможуть створити / тест / керувати індивідуальними планами номерів, налаштувати динамічний екстрений виклик, і використовуйте покращені параметри конфігурації для автосекретарів і черг викликів.
І планується, що всі вищезазначені функції стануть загальнодоступними до кінця року.
Це ґрунтується на всій іншій великій роботі, яка була виконана на початку цього року. Ключові елементи включають оновлення телефонної системи для клієнтів урядової хмари, Вторинний дзвінок, Відповідь будь-де, Налаштування голосової пошти в клієнті Teams, Аудіодзвінки в Chrome, Дзвінок Парк, Перехоплення групового виклику, Вигляд спільної лінії, і тарифні плани Softbank для Японії.
Нові функції прямої маршрутизації відповідають потребам клієнтів
Пряма маршрутизація продовжує розвиватися по всьому світу. Зараз ми бачимо використання в понад 80 країни. І в міру зростання, наші клієнти відкривають нові потреби конфігурації. Подивіться на наші останні розробки, і якщо ви відвідуєте Ignite – відвідайте наші телефонні сесії, щоб дізнатися більше про ці та інші розробки.
Наші найбільші клієнти мають складні мережі, і іноді конфігурація за замовчуванням не відповідає їхнім мережевим потребам. Тепер клієнти можуть вибрати, який Microsoft Cloud Media Processor/Relays вони використовуватимуть за умовчанням. Це покращить продуктивність цих організацій.
Пряма маршрутизація дозволяє маршрутизувати дзвінки до сторонніх систем. Час від часу це створювало «помилковий позитивний» пропущений виклик у Teams. Тепер ми можемо придушити небажані повідомлення про пропущені виклики які забезпечують кращий досвід для дзвінків користувачам.
SIP тестер – Сценарії PowerShell тепер доступні для тестування Session Border Controller (SBC) підключення в Microsoft Teams. Отримайте відгук про свою конфігурацію одразу.
The Зворотний бот допомагає при несподіваній тиші, коли встановлення виклику затримується. 2 абоненту відтворюються характерні звукові сигнали. Перше вказує на те, що Teams перебуває в процесі встановлення виклику, а друге відтворюється після встановлення виклику.
Звіт про використання прямої маршрутизації дозволяє адміністраторам бачити додаткові відомості про виклики. Інформацію можна використовувати для планування, розслідування, та усунення несправностей. Ці звіти також можна експортувати як файл Excel.
Живучість і якість викликів за допомогою SD-WAN це головне для клієнтів, і ми не можемо погодитися з цим. Це дає змогу динамічно перенаправляти виклики на альтернативні канали зв’язку, якщо основне з’єднання недоступне, а також покращує виклики шляхом маршрутизації нових викликів між посиланнями на основі якісної телеметрії. Зараз ми працюємо з Oracle, щоб увімкнути такі рішення SD-WAN для телефонної системи та прямої маршрутизації. Очікуйте більше новин на початку наступного року.
Новини партнерів Ignite
Пряма маршрутизація покладається на сертифіковані прикордонні контролери сеансів, щоб Microsoft і наші партнери могли забезпечити кращий загальний досвід викликів і спрощену підтримку клієнтів. Сьогодні ми раді оголосити про нове партнерство з Cisco, Ерікссон, Nokia, і Метаперемикач які розширюють нашу базу підтримуваних систем від існуючих партнерів, таких як Audiocodes, Оракул, Стрічка, ТЕ-Системи (Anynode), і Thinktel. Ми заохочуємо клієнтів звертатися до будь-якого з наших партнерів SBC, щоб дізнатися більше про те, як вони можуть покращити пряму маршрутизацію – розгортання викликів у Teams ніколи не було таким простим.
Спираючись на наші оголошення про прямий маршрут, Корпорація Майкрософт також працює над тим, щоб Teams бездоганно інтегрувалася з провідними продуктами галузі хмарний контакт-центр провайдерів. Ми раді бачити партнерів, оголошених на початку цього року, наприклад Five9, Genesys, і NICE inContact є готові запропонувати свої рішення для більшої доступності 2020. Ми також раді повідомити, що ми розширюємось для додаткових партнерів у рамках нашого нова програма Certified for Microsoft Teams для підключених рішень контакт-центру. Ці підключені рішення контакт-центру дозволять клієнтам використовувати всю потужність партнерських пропозицій, а також полегшать агентам безперешкодний пошук і консультації з фахівцями, які використовують Teams.. У поєднанні з новими можливостями за допомогою платформи Teams, Клієнти отримають вигоду від того, що кожен користувач у їхній організації зможе більш спільно спілкуватися з клієнтами та використовувати Teams як центр для внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
На початку цього року ми оголосили про співпрацю з ASC, КРАСИВО, і Verint як початкових постачальників рішень для запису відповідності для викликів і зустрічей Teams. Сьогодні, ми раді бачити цих партнерів готові запропонувати свої рішення для більшої доступності 2020, і ми раді повідомити, що ми залучаємо додаткових партнерів до наших нова програма Certified for Microsoft Teams для рішень для запису відповідності. Сертифіковані для Microsoft Teams рішення для запису відповідності забезпечать клієнтам безпеку, масштабований, і можливості автоматичного запису для кожного дзвінка та зустрічі Teams, з гнучким забезпеченням і адміністративним контролем.