Encender 2019 Equipos de Microsoft.
Experiencias de llamadas mejoradas
Estamos emocionados de anunciar que un especial 15% descuento para el sistema telefónicoEstaré disponible a principios del próximo año para clientes de licencias por volumen con Software Assurance que estén actualizando de Skype Empresarial Server a Teams y Phone System durante la renovación de su acuerdo.. Es el momento adecuado para comenzar su viaje de colaboración en la nube.
Cuando se necesitan servicios de emergencia, cada minuto cuenta. Las llamadas de emergencia dinámicas permiten compartir la ubicación actual de un usuario, llamadas de emergencia para ser enrutadas, y ayuda enviada. Disponible ya en Planes de Llamadas y el soporte para Enrutamiento Directo está previsto antes de fin de año.
Saber quién llama y hacer que sus delegados identifiquen y enruten adecuadamente estas llamadas es clave para un día productivo.. Recientemente pusimos a disposición Búsqueda inversa de números para mostrar el nombre de la persona que llama basándose en múltiples fuentes. Esto incluye identificador de llamadas en el historial y correo de voz, lo que garantiza que siempre sepa quién llamó.. Nosotros también Mejorar la delegación. Los delegados ahora tienen mayor control sobre la configuración de llamadas para aquellos cuyas llamadas administran.. Pueden agregar delegados adicionales o incluso cambiar la configuración de desvío de llamadas.. Estos 2 Las mejoras garantizarán que las llamadas correctas lleguen a usted en el momento adecuado..
Las personas que llaman en espera aprecian saber si todavía están conectados. Música en espera ayuda reproduciendo música para las personas que llaman desde afuera mientras esperan.
Las agencias gubernamentales de los Estados Unidos, como el Departamento de Defensa, tienen necesidades de seguridad muy estrictas para el software en la nube.. Microsoft ha estado trabajando para cumplir con estos altos estándares y lo anunciamos Sistema telefónico ya está disponible para nuestro Nube comunitaria gubernamental (Alto) clientes y el Departamento de Defensa.
Operadora automática y colas de llamadas tiene muchas mejoras nuevas, incluida la compatibilidad con la marcación de extensiones de Auto Attendant, correo de voz compartido, análisis de llamadas, enrutamiento de la cola de llamadas inactiva durante más tiempo, agregar y ordenar agentes individuales a una cola de llamadas, y mejoras en la latencia de respuesta de llamadas. Esto se basa en las mejoras publicadas anteriormente, como la compatibilidad con números híbridos., Asignación multinúmero, y opciones de enrutamiento Round Robin en la cola de llamadas.
Cuando necesitas solucionar un problema de llamada, tener acceso rápido a los datos más recientes es clave para cerrar ese ticket de soporte. Las últimas mejoras en Panel de calidad de llamadas Tiene muchas características nuevas, incluida la disponibilidad de datos casi en tiempo real.. Los datos de llamadas en promedio estarán disponibles en 30 minutos, lo cual es una gran mejora con respecto a versiones anteriores.
Administración del sistema telefónico ahora está disponible en el centro de administración de Teams. Los clientes del plan de llamadas podrán buscar, adquirir, y asignar números de teléfono a los usuarios finales. Los administradores también podrán crear y asignar direcciones de emergencia para esos usuarios finales.. Además, los clientes podrán crear / prueba / administrar planes de marcado personalizados, configurar llamadas de emergencia dinámicas, y utilice las opciones de configuración mejoradas para operadoras automáticas y colas de llamadas.
Y está previsto que todas las funciones anteriores estén disponibles de forma general antes de fin de año..
Esto se basa en todos los demás grandes trabajos que se realizaron a principios de este año.. Los elementos clave incluyen actualizaciones del sistema telefónico para clientes de Government Cloud, Timbre secundario, Responde desde cualquier lugar, Configuración del correo de voz en el cliente de Teams, Llamadas de audio en Chrome, Estacionamiento de llamadas, Captura de llamadas grupales, Apariencia de línea compartida, y planes de llamadas de Softbank para Japón.
Las nuevas funciones de Direct Routing abordan las necesidades del cliente
El enrutamiento directo continúa creciendo en todo el mundo. Ahora estamos viendo el uso en más 80 países. Y a medida que crece, Nuestros clientes descubren nuevas necesidades de configuración.. Eche un vistazo a nuestros últimos desarrollos y, si asiste a Ignite, visite nuestras sesiones de llamadas para obtener más información sobre estos y otros desarrollos..
Nuestros clientes más importantes tienen redes complejas y, a veces, la configuración predeterminada no se adapta a sus necesidades de red.. Los clientes ahora pueden elegir qué Procesador/relés de medios en la nube de Microsoft usarán por defecto. Esto mejorará el rendimiento de esas organizaciones..
El enrutamiento directo permite el enrutamiento de llamadas a sistemas de terceros. En ocasiones, esto generaría una llamada perdida "falso positivo" en Teams. ahora podemos suprimir mensajes de llamadas perdidas no deseadas que brindan una mejor experiencia para llamar a los usuarios.
probador SIP – Las secuencias de comandos de PowerShell ahora están disponibles para probar el controlador de borde de sesión (SBC) conexiones en Microsoft Teams. Obtenga comentarios sobre su configuración de inmediato.
El Robot de devolución de llamada ayuda con el silencio inesperado cuando se retrasa el establecimiento de la llamada. 2 Se reproducen señales de audio distintivas para la persona que llama.. El primero indica que Teams está en proceso de establecer la convocatoria y el segundo se juega luego de establecida la convocatoria..
Informes de uso de enrutamiento directo permite a los administradores ver detalles de llamadas adicionales. La información se puede utilizar para la planificación., investigación, y solución de problemas. Estos informes también se pueden exportar como un archivo Excel..
Supervivencia y calidad de las llamadas mediante SD-WAN es lo más importante para los clientes y no podríamos estar más de acuerdo. Esto permite el redireccionamiento dinámico de llamadas a enlaces alternativos si la conexión principal no está disponible y también mejora las llamadas al enrutar nuevas llamadas entre enlaces según la telemetría de calidad.. Estamos trabajando con Oracle ahora para habilitar soluciones SD-WAN como estas para sistemas telefónicos y enrutamiento directo.. Espere más noticias a principios del próximo año..
Noticias de socios en Ignite
Direct Routing se basa en controladores de borde de sesión certificados para permitir que Microsoft y nuestros socios garanticen una mejor experiencia de llamada general y un soporte al cliente optimizado.. Hoy nos complace anunciar nuevas asociaciones con Cisco, Ericson, nokia, y metainterruptor que amplían nuestra base de sistemas compatibles de socios existentes como Audiocodes, Oráculo, Cinta, TE-Systems (Cualquier nodo), y thinktel. Alentamos a los clientes a comunicarse con cualquiera de nuestros socios de SBC para obtener más información sobre cómo pueden mejorar el enrutamiento directo. – implementar llamadas en Teams nunca ha sido tan fácil.
Aprovechando nuestros anuncios de enrutamiento directo, Microsoft también está trabajando para garantizar que Teams se integre perfectamente con las plataformas líderes del sector. centro de contacto en la nube proveedores. Nos complace ver socios anunciados a principios de este año, como Five9., genesys, y NICE inContact son en camino de ofrecer sus soluciones para una mayor disponibilidad en las primeras etapas 2020. También nos complace compartir que nos estamos expandiendo a socios adicionales como parte de nuestra Nuevo programa Certified for Microsoft Teams para soluciones de contact center conectadas. Estas soluciones de centro de contacto conectado permitirán a los clientes aprovechar todo el poder de la oferta de socios y, al mismo tiempo, facilitarán a los agentes encontrar y consultar sin problemas con expertos en la materia que utilizan Teams.. Cuando se combina con nuevas experiencias que aprovechan la plataforma Teams, Los clientes se beneficiarán de que cada usuario de su organización pueda conectarse de forma más colaborativa con los clientes y aprovechar Teams como centro para las comunicaciones internas y externas..
A principios de este año anunciamos compromisos con ASC, LINDO, y Verint como proveedores iniciales de soluciones de grabación de cumplimiento para llamadas y reuniones de Teams. Hoy, Nos complace ver a esos socios. en camino de ofrecer sus soluciones para una mayor disponibilidad en las primeras etapas 2020, y estamos entusiasmados de compartir que estamos involucrando socios adicionales como parte de nuestro Nuevo programa Certified for Microsoft Teams para soluciones de grabación de cumplimiento. Las soluciones certificadas para Microsoft Teams para el registro de cumplimiento brindarán a los clientes seguridad, escalable, y capacidades de grabación automatizadas para cada llamada y reunión de Teams, con aprovisionamiento flexible y control administrativo.