Enflammer 2019 Équipes Microsoft.
Expériences d'appel améliorées
Nous sommes ravis d'annoncer qu'un spécial 15% remise pour le système téléphoniqueJe serai disponible au début de l'année prochaine pour les clients de licences en volume avec Software Assurance qui effectuent une mise à niveau de Skype Entreprise Server vers Teams et Phone System lors du renouvellement de leur contrat.. C'est le bon moment pour commencer votre parcours de collaboration cloud.
Quand les services d’urgence sont nécessaires, chaque minute compte. L'appel d'urgence dynamique permet le partage de la position actuelle d’un utilisateur, appels d'urgence à acheminer, et de l'aide envoyée. Disponible dès maintenant dans les forfaits d'appels et la prise en charge du routage direct est prévue avant la fin de l'année.
Savoir qui appelle et demander à vos délégués de filtrer et d'acheminer correctement ces appels est la clé d'une journée productive.. Récemment, nous avons mis à disposition Recherche inversée de numéro pour afficher le nom d'un appelant en fonction de plusieurs sources. Cela inclut l'identification de l'appelant dans l'historique et la messagerie vocale, vous assurant de toujours savoir qui a appelé.. Nous sommes aussi Améliorer la délégation. Les délégués ont désormais un contrôle accru sur les paramètres d'appel de ceux dont ils gèrent les appels.. Ils peuvent ajouter des délégués supplémentaires ou même modifier les paramètres de transfert d'appel. Ces 2 les améliorations garantiront que les bons appels vous parviennent au bon moment.
Les appelants en attente apprécient de savoir s'ils sont toujours connectés. Musique en attente aide en jouant de la musique pour vos appelants extérieurs pendant qu'ils attendent.
Les agences gouvernementales américaines telles que le ministère de la Défense ont des besoins de sécurité très stricts en matière de logiciels cloud.. Microsoft s'efforce de répondre à ces normes élevées – et nous annonçons Système téléphonique est maintenant disponible pour notre Cloud communautaire du gouvernement (Haut) les clients et les département de la Défense.
Réception automatique et files d'attente d'appels comporte de nombreuses nouvelles améliorations, notamment la prise en charge de la numérotation par extension du standard automatique, messagerie vocale partagée, analyse des appels, Routage de la file d'attente d'appels inactive la plus longue, ajouter et ordonner des agents individuels à une file d'attente d'appels, et améliorations de la latence de réponse aux appels. Cela s'appuie sur les améliorations publiées précédemment telles que la prise en charge des numéros hybrides., Attribution de plusieurs numéros, et options de routage Round Robin dans la file d'attente d'appels.
Lorsque vous devez dépanner un appel, avoir un accès rapide aux dernières données est essentiel pour clôturer ce ticket d'assistance. Les dernières améliorations apportées à Tableau de bord de la qualité des appels disposent de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment la disponibilité des données en temps quasi réel. En moyenne, les données d'appel seront disponibles dans 30 minutes, ce qui constitue une grande amélioration par rapport aux versions précédentes.
Administration du système téléphonique est maintenant disponible dans le centre d’administration Teams. Les clients du forfait d'appels pourront effectuer une recherche, acquérir, et attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs finaux. Les administrateurs pourront également créer et attribuer des adresses d'urgence pour ces utilisateurs finaux.. En outre, les clients pourront créer / test / gérer les plans de numérotation personnalisés, configurer l'appel d'urgence dynamique, et utilisez les options de configuration améliorées pour les standards automatiques et les files d'attente d'appels..
Et toutes les fonctionnalités ci-dessus devraient être généralement disponibles avant la fin de l’année..
Cela s’appuie sur tous les autres excellents travaux réalisés plus tôt cette année.. Les éléments clés incluent les mises à jour du système téléphonique pour les clients Government Cloud, Sonnerie secondaire, Réponse de n'importe où, Paramètres de messagerie vocale dans le client Teams, Appels audio dans Chrome, Parcage d'appels, Prise d'appel de groupe, Apparence de la ligne partagée, et forfaits d'appels Softbank pour le Japon.
Les nouvelles fonctionnalités de Direct Routing répondent aux besoins des clients
Le routage direct continue de croître dans le monde. Nous constatons désormais une utilisation dans plus de 80 des pays. Et à mesure qu'il grandit, nos clients découvrent de nouveaux besoins de configuration. Jetez un œil à nos derniers développements et si vous participez à Ignite, visitez nos sessions d'appel pour en savoir plus sur ces développements et d'autres..
Nos plus gros clients disposent de réseaux complexes et parfois la configuration par défaut ne correspond pas à leurs besoins réseau.. Les clients peuvent désormais choisir lequel Processeur/relais Microsoft Cloud Media ils utiliseront par défaut. Cela améliorera les performances de ces organisations.
Le routage direct permet le routage des appels vers des systèmes tiers. Parfois, cela générait un appel manqué « faux positif » dans Teams. Nous pouvons maintenant supprimer les messages d'appels manqués indésirables qui offrent une meilleure expérience aux utilisateurs appelants.
Testeur SIP – Les scripts PowerShell sont désormais disponibles pour tester Session Border Controller (SBC) connexions dans Microsoft Teams. Obtenez immédiatement des commentaires sur votre configuration.
Le Bot de rappel aide avec un silence inattendu lorsque l'établissement de l'appel est retardé. 2 des signaux audio distinctifs sont diffusés à l'appelant. Le premier indique que Teams est en train d'établir l'appel et le second est joué une fois l'appel établi..
Rapports d'utilisation du routage direct permet aux administrateurs de voir des détails d'appel supplémentaires. Les informations peuvent être utilisées pour la planification, enquête, et dépannage. Ces rapports peuvent également être exportés sous forme de fichier Excel.
Survivabilité et qualité des appels grâce au SD-WAN est une priorité pour les clients et nous ne pourrions être plus d'accord. Cela permet un réacheminement dynamique des appels vers des liaisons alternatives si la connexion principale n'est pas disponible et améliore également les appels en acheminant les nouveaux appels entre les liaisons sur la base d'une télémétrie de qualité.. Nous travaillons actuellement avec Oracle pour activer des solutions SD-WAN telles que celles-ci pour le système téléphonique et le routage direct.. Attendez-vous à plus de nouvelles au début de l'année prochaine.
Actualités des partenaires chez Ignite
Direct Routing s'appuie sur des contrôleurs de session certifiés pour permettre à Microsoft et à nos partenaires de garantir une meilleure expérience d'appel globale et un support client rationalisé.. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer de nouveaux partenariats avec Cisco, Éricsson, Nokia, et Métaswitch qui élargissent notre base de systèmes pris en charge par des partenaires existants tels que Audiocodes, Oracle, Ruban, Systèmes TE (N'importe quel nœud), et Thinktel. Nous encourageons les clients à contacter l'un de nos partenaires SBC pour en savoir plus sur la manière dont ils peuvent améliorer le routage direct. – déployer les appels dans Teams n’a jamais été aussi simple.
S'appuyant sur nos annonces de routage direct, Microsoft s'efforce également de garantir que Teams s'intègre parfaitement aux leaders du secteur. centre de contact cloud fournisseurs. Nous sommes ravis de voir des partenaires annoncés plus tôt cette année, tels que Five9., Genesys, et NICE inContact sont sur la bonne voie pour fournir leurs solutions pour une disponibilité plus large au début 2020. Nous sommes également ravis de vous annoncer que nous nous étendons à des partenaires supplémentaires dans le cadre de notre nouveau programme Certified for Microsoft Teams pour les solutions de centres de contacts connectés. Ces solutions de centre de contact connectés permettront aux clients d'exploiter toute la puissance de l'offre partenaire tout en permettant aux agents de trouver et de consulter facilement des experts en la matière qui utilisent Teams.. Lorsqu'il est combiné avec de nouvelles expériences tirant parti de la plateforme Teams, les clients bénéficieront du fait que chaque utilisateur de leur organisation sera en mesure de se connecter de manière plus collaborative avec les clients et de tirer parti de Teams comme plate-forme de communication interne et externe..
Plus tôt cette année, nous avons annoncé des engagements avec ASC, BON, et Verint en tant que premiers fournisseurs de solutions d'enregistrement de conformité pour les appels et les réunions Teams. Aujourd'hui, nous sommes heureux de voir ces partenaires sur la bonne voie pour fournir leurs solutions pour une disponibilité plus large au début 2020, et nous sommes ravis de vous annoncer que nous engageons des partenaires supplémentaires dans le cadre de notre nouveau programme Certifié pour Microsoft Teams pour les solutions d'enregistrement de conformité. Les solutions certifiées pour Microsoft Teams pour l'enregistrement de conformité fourniront aux clients des informations sécurisées., évolutif, et des capacités d'enregistrement automatisées pour chaque appel et réunion Teams, avec un approvisionnement flexible et un contrôle administratif.